Nossa política é muito simples. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas até (30) dias.
Só serão aceitos a devolução dos pedidos, com total reembolso do valor caso sejam devolvidos em embalagem inviolada, juntamente com nota fiscal enviados ao cliente, cujos custos do frete serão de responsabilidade TOTAL do cliente.
Todo o processo pode ser feito pela nossa CENTRAL DE TROCAS através do link: Troquecommerce
Trocas e Devoluções:
- Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado em embalagem original, com todo e qualquer acessório, com etiquetas e lacres do fabricante e acompanhado de nota fiscal, gerada através da nossa central de trocas Troquecommerce ou através da nossa equipe;
- Não lavadas e nem usadas;
- Sem odores e nem manchas;
- Sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, pences, etc).
Caso a devolução do produto ocorra por alegação de defeito, o produto passará pelo departamento técnico de avaliação para as devidas constatações por até (20) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Aline Vervan providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente com frete custeado pelo mesmo; caso seja constatado defeito uma nova peça do mesmo produto será enviada ao endereço do cliente ou a disponibilização de crédito junto á marca.
A Aline Vervan está isenta da obrigação de troca e conserto de qualquer produto, cujo defeito seja proveniente de mau uso do cliente, de acordo com a avaliação técnica da empresa.
Condições gerais:
- O frete da PRIMEIRA troca ou devolução da compra é custeado pela marca ficando as próximas por conta do consumidor;
- A compra pode ser trocada por qualquer outro produto de valor equivalente ou diferente do seu pedido, desde que pago a diferença, de qualquer coleção do site. Se preferir pode ficar com o crédito* em sua conta para usar nas próximas compras;
*O crédito tem prazo de 60 dias para ser usado;
Lembrete!
Caso a Aline Vervan entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Sendo assim a Aline Vervan pode então reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado de justificativa de recusa.
- Se tiver alguma dúvida, entre em contato por meio do e- mail [email protected] ou pelo whatsapp
